CONTACT ET FAQ

Vous avez des questions concernant nos produits ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !

 

ÉCRIVEZ-NOUS

Nous serions enchantés d’échanger avec vous ! N’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Nom

FOIRE AUX QUESTIONS

LIVRAISON

Après validation de votre commande, nous vérifions attentivement l’accordage des bols chantants pour répondre à vos attentes. Votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrables. Selon votre adresse et notre stock, nous expédions depuis la France ou l’Allemagne. Vous recevrez votre commande dans un délai de 4 à 8 jours après la confirmation.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour une livraison rapide et sécurisée. Vous serez informé(e) de l’expédition par email avec un lien de suivi. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant la livraison.

Notez que les délais de livraison peuvent varier selon votre région et les conditions logistiques actuelles. Nous vous remercions de votre confiance et patience pendant la livraison.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Il semblerait que le transporteur n’ait pas pu livrer votre colis (peut-être en raison d’une erreur d’adresse ou d’un accès impossible à votre domicile), ou que le délai de retrait en point relais ait expiré.

Si le suivi indique que votre colis nous a été retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception du colis dans nos locaux.

Nous pouvons également réexpédier votre colis sans frais supplémentaires.

Si vous ne vous manifestez pas, votre commande sera automatiquement remboursée dans les 10 jours suivant sa réception dans nos locaux.

PAIEMENT

Pour le règlement de votre commande, nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro ou Bancontact.

Nous proposons également le paiement via Paypal.

Veuillez noter que tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la finalisation de la commande. Nous ne sommes pas en mesure de prendre une commande en votre nom par téléphone ou par tout autre moyen.

L’erreur de paiement indique que la transaction bancaire a échoué pour différentes raisons : fonds insuffisants, problèmes de connexion, non réception du code de sécurité, saisie tardive du code de sécurité…

Votre commande n’a pas été validée et vous devez la réitérer.

Si des frais ont été débités de votre compte bancaire, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour sans condition.

Veuillez noter que si le retour n’est pas dû à un problème de qualité ou à un dommage, les frais de retour seront à votre charge.

Pour retourner un produit, veuillez suivre nos instructions et renvoyer l’article à notre adresse indiquée. Assurez-vous de respecter nos consignes d’emballage pour préserver l’intégrité du produit.

Nous vous recommandons fortement de faire tamponner le bordereau de dépôt par le point relais où vous déposez votre colis de retour (vous pouvez également noter le « numéro d’expédition » figurant sur l’étiquette de retour).

Ensuite, connectez-vous au site du transporteur et rendez-vous dans la section « Suivi de colis » pour suivre l’état de livraison de votre colis de retour en utilisant ce numéro.

Si vous avez utilisé Colissimo, veuillez vous référer au bordereau qui vous a été remis.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où nous réceptionnons votre colis. Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque peut également s’appliquer et entraîner un léger retard dans la réception des fonds sur votre compte.

21 RUE LIENARD 92160 ANTONY

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30